服務(wù)體系full heart Housekeeper
full heart Housekeeper
五心管家
康泰集團全面推行實(shí)施“首問(wèn)責任制”及“一站式服務(wù)”管理模式，建立“產(chǎn)品精心、質(zhì)量放心、服務(wù)用心、態(tài)度溫心、回訪(fǎng)真心”的“五心管家”全程生態(tài)服務(wù)系統，打造專(zhuān)業(yè)、熱情、誠信、高效的“小康師傅”團隊，實(shí)現客戶(hù)、用戶(hù)放心合作，全程無(wú)憂(yōu)。
DEFINITION
五心級的理念與五星級的體驗資深服務(wù)團隊協(xié)同專(zhuān)業(yè)服務(wù)顧問(wèn)構建專(zhuān)屬的全程顧問(wèn)式服務(wù)體系由細節到整體，從售前到售后真正實(shí)現質(zhì)量放心，施工無(wú)憂(yōu)。五心管家是康泰集團的專(zhuān)業(yè)服務(wù)團隊，致力于為每一個(gè)客戶(hù)提供全程貼心服務(wù)，包括售前方案制定，售中安裝指導，售后定期走訪(fǎng)、維護指導、使用過(guò)程中問(wèn)題產(chǎn)品包退換，工程跟蹤，百分百回訪(fǎng)
服務(wù)用心
service
服務(wù)用心service
康泰五心管家秉承“用戶(hù)的需求就是我們要做的，用百分之百的服務(wù)，滿(mǎn)足百分之一的不足”的服務(wù)理念，當您有服務(wù)需求，1000公里內12小時(shí)到達現場(chǎng)，1000公里外24小時(shí)到達現場(chǎng)，專(zhuān)業(yè)、高效、一站式服務(wù)，將使用本公司產(chǎn)品受到的服務(wù)影響降到最低，讓您省心！
態(tài)度溫心
service
態(tài)度溫心attitude
康泰以真心真誠的態(tài)度服務(wù)用戶(hù)，康泰五心管家從用戶(hù)前期咨詢(xún)，過(guò)程跟蹤備案、安裝使用技術(shù)指導、發(fā)生服務(wù)需求始終做到微笑、細致、歉意、真心、真誠，實(shí)現用戶(hù)使用康泰產(chǎn)品，享受精神愉悅！
產(chǎn)品精心
product
產(chǎn)品精心product
技術(shù)研發(fā)支撐締造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是服務(wù)的源頭，康泰集團擁有各類(lèi)專(zhuān)利100余項， 特別研制引領(lǐng)行業(yè)生態(tài)升級的核心技術(shù)——“穩凈”配方獲得發(fā)明專(zhuān)利， 實(shí)現產(chǎn)品環(huán)保、節能、綠色，構建生態(tài)未來(lái)。 專(zhuān)業(yè)制造、技術(shù)立企。
質(zhì)量放心
quality
質(zhì)量放心quality
“最好的服務(wù)是不需要服務(wù)”，這是康泰致力追求的目標，優(yōu)質(zhì)質(zhì)量保障是根本?？堤┦冀K堅持“圍繞全球顧客、不斷改善，追求產(chǎn)品零缺陷”的質(zhì)量方針，貫徹“產(chǎn)品如人品”的質(zhì)量理念，全面覆蓋“國際質(zhì)量體系、環(huán)境體系、職業(yè)健康安全”三體系，實(shí)施全面質(zhì)量管理、全員質(zhì)量管理，確保優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量。
回訪(fǎng)真心
Visit
回訪(fǎng)真心Visit
康泰五心管家百分之百溫馨回訪(fǎng)，確保服務(wù)質(zhì)量放心。實(shí)現放心合作，全程無(wú)憂(yōu)！
Housekeeper Ecosphere
五心管家生態(tài)圈
客戶(hù)
采購意向聯(lián)系康泰
咨詢(xún)康泰專(zhuān)業(yè)五心管家
根據客戶(hù)實(shí)際情況提交初步方案
前往康泰工廠(chǎng)進(jìn)行洽談，體驗生態(tài)工廠(chǎng)
達成交易
快速統一物流配送，直發(fā)施工地點(diǎn)
針對客戶(hù)需求、工程難度、實(shí)施細節進(jìn)行安裝培訓
施工過(guò)程中進(jìn)行實(shí)時(shí)管控追蹤
對最終性能測試、驗收
售后保障緊急搶修
持續跟蹤回訪(fǎng)服務(wù)
Service process
家裝五心管家服務(wù)流程
1
電話(huà)預約
購買(mǎi)康泰塑膠家裝產(chǎn)品，并向工作人員索取康泰“五心管家服務(wù)”服務(wù)憑證。在安裝結束后，撥打康泰400-188-9596全國服務(wù)熱線(xiàn)，預約“五心管家服務(wù)”。
3
鑒別產(chǎn)品真偽
小康師傅對所有管路進(jìn)行檢查，登陸公眾號或官網(wǎng)查看憑證確定產(chǎn)品是否正規渠道購買(mǎi)，鑒別真偽。
5
現場(chǎng)清理
試壓完畢后，由小康師傅清理現場(chǎng)并做好相應標記，發(fā)放售后服務(wù)手冊并填寫(xiě)康泰產(chǎn)品信譽(yù)卡、售后服務(wù)回執卡信息、康泰五心管家雙保服務(wù)承諾等服務(wù)單。
7
講解應用事項
由小康師傅向客戶(hù)當面講解管道應用事項，如：后期裝修管道保護注意事項、管道使用注意事項等。
2
小康師傅上門(mén)
由小康師傅向客戶(hù)當面講解管道應用事項，如：后期裝修管道保護注意事項、管道使用注意事項等。
4
規范試壓
小康師傅進(jìn)行專(zhuān)業(yè)規范試壓（一次加壓→二次加壓→保壓不漏水），試壓合格后給消費者發(fā)放售后服務(wù)卡。
6
拍攝管路圖
小康師傅拍攝管路圖，登記客戶(hù)信息。試壓完畢后將管路圖及管道使用常見(jiàn)小問(wèn)題整理發(fā)送給客戶(hù)，并將管路圖遞交公司（總經(jīng)銷(xiāo)、康泰塑膠科技集團有限公司）進(jìn)行留檔備份，方便二次服務(wù)。
8
電話(huà)回訪(fǎng)
試壓服務(wù)完成后三個(gè)工作日內，“五心管家服務(wù)”客服專(zhuān)員對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，把管道使用常見(jiàn)小問(wèn)題整理告知客戶(hù)，征求客戶(hù)對“康泰五心管家服務(wù)”的建議和反饋。
